Legal notice

Aviso Legal

Última actualización: 1 de julio de 2026

Este Aviso Legal regula la información general, titularidad, condiciones de uso y responsabilidades relacionadas con el sitio web heleon.shop, propiedad de Heleon.

Al acceder, navegar o realizar compras en nuestro sitio web, aceptas las condiciones establecidas en este Aviso Legal, así como nuestras políticas publicadas en la tienda, incluyendo Términos de Servicio, Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.

1. Identificación del titular del sitio web

Nombre comercial: Heleon
Sitio web: heleon.shop
Correo electrónico: hel.eon@outlook.com
WhatsApp / Teléfono: (809) 873-7802
País de operación: República Dominicana

Razón social: [Agregar razón social, si aplica]
RNC / Registro comercial: [Agregar RNC o registro, si aplica]
Dirección comercial o domicilio registrado: [Agregar dirección comercial o dirección registrada del negocio]

Heleon opera como tienda online dedicada a la venta de suplementos naturales, productos de bienestar, cosméticos y skincare.

2. Objeto del sitio web

El sitio web heleon.shop tiene como finalidad ofrecer información, promoción y venta de productos comercializados por Heleon, incluyendo suplementos naturales, cosméticos, productos de skincare y productos relacionados con bienestar personal.

A través del sitio web, los usuarios pueden consultar productos, revisar precios, realizar pedidos, contactar a la tienda, acceder a información de envíos, pagos, devoluciones y demás condiciones comerciales aplicables.

3. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar este sitio web de forma lícita, responsable y conforme a las buenas prácticas comerciales.

No está permitido:

  • Utilizar el sitio web para fines fraudulentos, ilegales o no autorizados.

  • Realizar pedidos falsos, maliciosos o con datos incorrectos.

  • Suplantar la identidad de otra persona.

  • Interferir con el funcionamiento, seguridad o disponibilidad del sitio.

  • Copiar, modificar, distribuir o explotar contenido de Heleon sin autorización.

  • Utilizar la tienda para actividades contrarias a la ley, la moral, el orden público o los derechos de terceros.

Heleon se reserva el derecho de restringir, cancelar o rechazar pedidos y accesos cuando detecte uso indebido, fraude, abuso o incumplimiento de este Aviso Legal.

4. Información de productos

Heleon procura que la información publicada en su tienda sea clara, actualizada y precisa. Sin embargo, pueden existir variaciones en imágenes, empaques, colores, presentaciones, etiquetas, disponibilidad o descripciones, según el proveedor, lote o actualización del producto.

Las imágenes publicadas son de referencia y pueden diferir ligeramente del producto físico recibido.

El cliente es responsable de leer la descripción, ingredientes, modo de uso, advertencias y condiciones del producto antes de realizar la compra.

5. Advertencia sobre suplementos y productos de bienestar

Los suplementos naturales y productos de bienestar vendidos por Heleon no deben considerarse medicamentos ni sustitutos de una evaluación, diagnóstico o tratamiento médico profesional.

La información publicada en el sitio web tiene fines informativos y comerciales. No debe interpretarse como consejo médico, nutricional, farmacológico o terapéutico.

Antes de consumir cualquier suplemento, especialmente si estás embarazada, lactando, eres menor de edad, tienes una condición médica o tomas medicamentos, debes consultar con un profesional de la salud.

Heleon no se hace responsable por el uso inadecuado de los productos, consumo distinto a las instrucciones del fabricante, alergias, interacciones, automedicación o resultados individuales no garantizados.

6. Advertencia sobre skincare y cosméticos

Los productos cosméticos y de skincare pueden producir resultados diferentes según el tipo de piel, sensibilidad, historial dermatológico, frecuencia de uso y condiciones individuales de cada persona.

Recomendamos revisar los ingredientes, instrucciones y advertencias del fabricante antes de utilizar cualquier producto.

En caso de irritación, molestia o reacción inesperada, suspende el uso del producto y consulta con un profesional de salud o dermatología.

Heleon no garantiza resultados específicos, ya que estos pueden variar de una persona a otra.

7. Precios, disponibilidad y errores

Los precios, promociones, descuentos, disponibilidad y condiciones comerciales publicados en heleon.shop pueden cambiar sin previo aviso.

Heleon se reserva el derecho de corregir errores tipográficos, errores de precio, fallos de inventario, información incompleta o cualquier inconsistencia publicada en el sitio.

Si un pedido se ve afectado por un error evidente de precio, disponibilidad o descripción, Heleon podrá contactar al cliente para corregir la situación, ofrecer una alternativa, cancelar el pedido o gestionar el reembolso correspondiente si ya se realizó un pago.

8. Pedidos, pagos y entregas

Las compras realizadas en Heleon estarán sujetas a confirmación de disponibilidad, validación del pago, datos correctos del cliente y cobertura de entrega.

Heleon podrá aceptar pagos con tarjeta, contraentrega u otros métodos habilitados en la tienda.

Las entregas, costos, tiempos estimados, intentos de entrega y condiciones logísticas se regirán por la Política de Envíos publicada en el sitio web.

9. Devoluciones, cambios y reclamaciones

Las solicitudes de devolución, cambio o reembolso estarán sujetas a nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.

Por tratarse de productos de bienestar, suplementos, cosméticos y cuidado personal, Heleon aplica medidas especiales de higiene, seguridad y control de calidad.

Los productos abiertos, usados, manipulados, sin sello de seguridad o sin empaque original no serán aceptados para devolución por cambio de opinión.

Cuando el cliente reciba un producto dañado, incorrecto, incompleto, abierto, derramado o con defecto visible, deberá reportarlo en el plazo y forma establecidos en la política correspondiente.

10. Derechos del consumidor

Heleon reconoce los derechos de los consumidores conforme a la normativa aplicable en República Dominicana.

Cuando un producto presente defectos reales, diferencias sustanciales frente a lo ofertado, error de despacho o incumplimiento atribuible a Heleon, la tienda evaluará el caso y procurará una solución razonable, conforme a la ley y a las políticas publicadas.

Esta disposición no limita los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido publicado en heleon.shop, incluyendo textos, fotografías, imágenes, diseño, logotipos, nombres comerciales, descripciones, estructura visual, contenido publicitario, gráficos y elementos de marca, pertenece a Heleon o se utiliza con autorización.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, copia, venta, publicación o explotación de cualquier contenido del sitio web sin autorización previa y por escrito de Heleon.

12. Enlaces externos y servicios de terceros

El sitio web puede contener enlaces, integraciones o servicios prestados por terceros, incluyendo plataformas de pago, servicios de entrega, herramientas tecnológicas, redes sociales o proveedores externos.

Heleon no controla completamente dichos servicios externos y no será responsable por fallos, interrupciones, políticas, errores, contenidos o actuaciones atribuibles exclusivamente a terceros.

El uso de servicios externos estará sujeto a sus propias condiciones, políticas y términos aplicables.

13. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales de los clientes y usuarios se regirá por la Política de Privacidad publicada en Heleon.

Al utilizar el sitio web o realizar una compra, el usuario acepta que Heleon recopile y utilice los datos necesarios para procesar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, reclamaciones, devoluciones, seguridad, comunicaciones y mejora del servicio.

14. Limitación de responsabilidad

Heleon no será responsable por daños, pérdidas o perjuicios derivados de:

  • Uso incorrecto del sitio web.

  • Errores causados por información incorrecta suministrada por el cliente.

  • Fallos técnicos, interrupciones o problemas de conectividad.

  • Actuaciones de terceros externos a Heleon.

  • Uso inadecuado de productos después de la entrega.

  • Almacenamiento incorrecto de productos.

  • Reacciones individuales, alergias o sensibilidad no atribuibles a defecto del producto.

  • Decisiones tomadas por el cliente con base en información general publicada en la tienda.

Nada en este Aviso Legal limitará derechos que no puedan ser excluidos conforme a la legislación aplicable.

15. Legislación aplicable

Este Aviso Legal se regirá e interpretará conforme a las leyes de la República Dominicana.

Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web, compras, productos, pagos, entregas, devoluciones o servicios será tratada inicialmente de buena fe entre Heleon y el cliente.

Si no se logra una solución directa, las partes podrán acudir a los mecanismos administrativos o jurisdiccionales correspondientes conforme a la normativa dominicana aplicable.

16. Modificaciones del Aviso Legal

Heleon podrá actualizar, modificar o sustituir este Aviso Legal en cualquier momento.

La versión vigente será la publicada en heleon.shop. El uso continuado del sitio web después de cualquier modificación implica aceptación de la versión actualizada.

Recomendamos revisar esta página periódicamente.

17. Contacto

Para preguntas sobre este Aviso Legal, pedidos, productos, pagos, entregas, devoluciones, privacidad o cualquier solicitud relacionada con Heleon, puedes contactarnos por:

Correo electrónico: hel.eon@outlook.com
WhatsApp / Teléfono: (809) 873-7802

Horario de atención:

Lunes a sábado, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención podrán ser respondidas el siguiente día hábil.