Refund policy

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Última actualización: 1 de julio de 2026

En Heleon seleccionamos cada producto con cuidado para ofrecer suplementos naturales y productos de skincare de calidad. Nuestro compromiso es que recibas tu pedido en buen estado, completo y conforme a lo que compraste.

Por tratarse de productos de bienestar, suplementos, cosméticos y cuidado personal, aplicamos condiciones especiales de higiene y seguridad.

1. Casos en los que aplica una devolución, cambio o reembolso

Podrás solicitar una revisión de tu pedido en los siguientes casos:

El producto llegó dañado, roto, abierto, derramado o en mal estado.
Recibiste un producto diferente al que ordenaste.
El pedido llegó incompleto.
El producto presenta un defecto visible de fabricación.
El producto recibido no corresponde con la descripción publicada en nuestra tienda.

En estos casos, Heleon evaluará la situación y podrá ofrecer una de las siguientes soluciones, según corresponda:

Reemplazo del producto.
Cambio por otro producto disponible.
Crédito a favor para una próxima compra.
Reembolso total o parcial del monto pagado.

2. Plazo para reportar un problema

Para poder ayudarte correctamente, debes contactarnos dentro de las primeras 2 horas después de recibir tu pedido.

El reporte debe incluir:

Nombre completo.
Número de pedido o comprobante de compra.
Foto o video claro del producto recibido.
Foto del empaque externo, si llegó golpeado o deteriorado.
Breve explicación del problema.

Puedes escribirnos a:

Correo: hel.eon@outlook.com
WhatsApp: (809) 873-7802

3. Productos abiertos, usados o manipulados

Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión en productos que hayan sido:

Abiertos.
Usados.
Manipulados.
Probados.
Sin sello de seguridad.
Sin empaque original.
Con etiquetas removidas o alteradas.

Esto aplica especialmente a suplementos, cápsulas, softgels, cosméticos, cremas, productos de skincare y cualquier producto de uso personal.

4. Cambios por decisión del cliente

Si deseas cambiar un producto por decisión personal, podremos evaluar el caso siempre que el producto cumpla con todas estas condiciones:

No ha sido abierto.
No ha sido usado.
Conserva su empaque original.
Conserva sus sellos, etiquetas y envolturas.
Está en perfecto estado para la venta.
La solicitud se realiza dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega.

En estos casos, el costo de transporte, recogida o reenvío será asumido por el cliente, salvo que el cambio se deba a un error de Heleon.

Heleon se reserva el derecho de rechazar cambios cuando el producto no cumpla con las condiciones anteriores.

5. Productos no elegibles para devolución por cambio de opinión

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión en:

Suplementos abiertos.
Productos ingeribles.
Cosméticos abiertos.
Skincare abierto o probado.
Productos sin empaque original.
Productos comprados en oferta, promoción o liquidación, salvo que presenten defecto, daño o error en el despacho.
Productos dañados por mal uso, mala conservación, exposición al calor, humedad o manipulación indebida después de la entrega.

6. Evaluación del caso

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información enviada y responderá en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles.

Si el caso procede, coordinaremos contigo la solución correspondiente.

En caso de requerir devolución física del producto, este deberá entregarse en las mismas condiciones en que fue reportado, junto con su empaque original y comprobante de compra.

7. Reembolsos

Cuando aplique un reembolso, este será procesado por el mismo método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.

Pagos con tarjeta: el tiempo de acreditación dependerá del banco emisor o procesador de pago.
Pagos contraentrega: el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria, acuerdo directo con el cliente o crédito a favor, según el caso.
Créditos a favor: podrán utilizarse en futuras compras dentro de Heleon.

Los costos de envío no serán reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error de Heleon, producto incorrecto, daño durante la entrega o defecto confirmado.

8. Pedidos no recibidos o entregas fallidas

Si tu pedido aparece como entregado pero no lo recibiste, debes contactarnos dentro de las primeras 24 horas para iniciar la verificación con el servicio de entrega.

Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos, ausencia del cliente, falta de respuesta o rechazo del pedido contraentrega, Heleon podrá cancelar la orden o coordinar un nuevo envío. En caso de reenviar el pedido, podrían aplicar costos adicionales de entrega.

9. Cancelaciones de pedido

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que sea despachado.

Una vez el pedido haya sido enviado, no podremos garantizar la cancelación. En ese caso, aplicarán las condiciones de devolución o cambio descritas en esta política.

10. Garantía y derechos del consumidor

Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a las normas aplicables en República Dominicana.

Cuando un producto presente un defecto real, daño, error de despacho o diferencia frente a lo ofertado, Heleon evaluará el caso de buena fe y buscará una solución razonable, rápida y justa para el cliente.