Terms of service

Términos de Servicio

Última actualización: 1 de julio de 2026

Bienvenido a Heleon.

Estos Términos de Servicio regulan el acceso, navegación, uso y compras realizadas a través de nuestro sitio web heleon.shop, así como cualquier comunicación, pedido, pago, entrega o servicio relacionado con nuestra tienda.

Al acceder a nuestro sitio web, realizar una compra o utilizar nuestros servicios, aceptas estos Términos de Servicio, nuestra Política de Privacidad, nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos, y cualquier otra política publicada en la tienda.

Si no estás de acuerdo con estos términos, debes abstenerte de utilizar el sitio web o realizar compras en Heleon.

1. Información general de la tienda

Heleon es una tienda dominicana dedicada a la venta de suplementos naturales, productos de bienestar, cosméticos y skincare.

Correo de contacto: hel.eon@outlook.com
WhatsApp: (809) 873-7802
Sitio web: heleon.shop

Heleon se reserva el derecho de actualizar, modificar o descontinuar productos, precios, promociones, métodos de pago, zonas de entrega o condiciones comerciales en cualquier momento, sin previo aviso, respetando siempre las órdenes ya confirmadas conforme a la ley aplicable.

2. Uso del sitio web

Al utilizar nuestro sitio web, aceptas hacer un uso correcto, legal y responsable de la tienda.

No está permitido:

  • Usar el sitio para fines fraudulentos, ilegales o no autorizados.

  • Suplantar la identidad de otra persona.

  • Proporcionar información falsa, incompleta o engañosa.

  • Intentar interferir con la seguridad, funcionamiento o disponibilidad del sitio.

  • Copiar, reproducir o explotar contenido de Heleon sin autorización.

  • Realizar pedidos falsos, maliciosos o con intención de perjudicar la operación de la tienda.

  • Utilizar el sitio para actividades contrarias a la ley, la moral, el orden público o buenas prácticas comerciales.

Heleon podrá rechazar, cancelar o limitar el acceso a usuarios que incumplan estos términos o realicen un uso abusivo del sitio.

3. Edad mínima y capacidad para comprar

Al realizar una compra en Heleon, declaras que tienes capacidad legal para contratar o que cuentas con autorización de tus padres, tutores o representantes legales.

Si una compra es realizada por una persona menor de edad sin autorización, Heleon podrá cancelar el pedido o solicitar confirmación de un adulto responsable antes de procesarlo.

4. Productos

Heleon vende productos de bienestar, suplementos, cosméticos y cuidado personal.

Nos esforzamos por mostrar la información de los productos de forma clara, incluyendo nombre, presentación, cantidad, descripción, precio e imágenes de referencia. Sin embargo, las imágenes pueden variar ligeramente respecto al producto físico por diferencias de empaque, lote, proveedor, iluminación o presentación comercial.

El cliente es responsable de leer cuidadosamente la descripción del producto antes de comprar.

5. Información sobre suplementos y productos de bienestar

Los suplementos, productos naturales y productos de bienestar vendidos en Heleon no deben interpretarse como medicamentos ni como sustitutos de una evaluación médica profesional.

La información publicada en nuestra tienda tiene fines comerciales e informativos. No constituye diagnóstico, tratamiento, prevención o cura de enfermedades.

Antes de consumir cualquier suplemento, especialmente si estás embarazada, lactando, tienes una condición médica, tomas medicamentos o eres menor de edad, debes consultar con un profesional de la salud.

Heleon no se hace responsable por el uso inadecuado de los productos, consumo en dosis distintas a las recomendadas por el fabricante, alergias, interacciones, automedicación o uso contrario a las indicaciones del empaque.

6. Productos de skincare, cosméticos y cuidado personal

Los productos cosméticos y de skincare pueden reaccionar de manera diferente según el tipo de piel, sensibilidad, historial dermatológico o forma de uso de cada persona.

Recomendamos revisar los ingredientes, instrucciones del fabricante y advertencias antes de utilizar cualquier producto. En caso de irritación, molestia o reacción inesperada, debes suspender su uso y consultar con un profesional de salud o dermatología.

Heleon no garantiza resultados específicos, ya que estos pueden variar según cada persona, constancia de uso, condición de la piel y otros factores individuales.

7. Precios

Todos los precios publicados en la tienda están expresados en pesos dominicanos, salvo que se indique expresamente otra moneda.

Heleon se reserva el derecho de modificar precios, ofertas, descuentos o promociones en cualquier momento.

Si ocurre un error evidente en el precio publicado de un producto, Heleon podrá cancelar el pedido y notificar al cliente antes de procesarlo o despacharlo. En ese caso, si el cliente ya realizó un pago, se gestionará el reembolso correspondiente.

8. Promociones y descuentos

Las promociones, descuentos, cupones o precios especiales estarán sujetos a disponibilidad, vigencia, condiciones particulares y existencia de inventario.

Heleon podrá modificar, suspender o cancelar promociones en cualquier momento, siempre respetando las compras ya confirmadas bajo las condiciones aplicables al momento de la orden.

Los descuentos no son acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

9. Disponibilidad de productos

La disponibilidad de productos puede variar sin previo aviso.

Si un producto comprado no se encuentra disponible al momento de procesar la orden, Heleon podrá ofrecer al cliente una de las siguientes opciones:

  • Sustitución por otro producto disponible.

  • Crédito a favor para una próxima compra.

  • Reembolso del monto pagado.

  • Cancelación del pedido.

Heleon no estará obligada a entregar productos agotados, descontinuados o no disponibles, pero sí deberá ofrecer una solución razonable si el cliente ya realizó el pago.

10. Pedidos

Para realizar un pedido, el cliente debe proporcionar información correcta y completa, incluyendo nombre, teléfono, dirección de entrega, correo electrónico y cualquier dato necesario para procesar la compra.

El cliente es responsable de verificar que los datos del pedido sean correctos antes de finalizar la compra.

Heleon podrá contactar al cliente para confirmar información, validar disponibilidad, coordinar entrega o aclarar cualquier detalle relacionado con la orden.

Heleon se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando:

  • La información suministrada sea incorrecta o incompleta.

  • No sea posible contactar al cliente.

  • Existan indicios de fraude o uso indebido.

  • El producto no esté disponible.

  • Exista un error evidente de precio, descripción o inventario.

  • El pedido incumpla estos Términos de Servicio.

11. Métodos de pago

Heleon podrá aceptar pagos mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito, pago contraentrega u otros métodos habilitados en la tienda.

Los pagos con tarjeta son procesados mediante plataformas externas de pago. Heleon no almacena datos completos de tarjetas bancarias.

En pedidos contraentrega, el cliente se compromete a pagar el monto total acordado al momento de recibir el pedido. Si el cliente rechaza injustificadamente un pedido contraentrega o no se encuentra disponible para recibirlo, Heleon podrá limitar futuros pedidos bajo esta modalidad.

12. Seguridad de pagos

Heleon procura trabajar con plataformas de pago seguras y confiables. Sin embargo, el procesamiento de pagos puede estar sujeto a validaciones, autorizaciones bancarias, medidas antifraude o revisiones del proveedor de pago.

Heleon no será responsable por rechazos bancarios, errores del emisor de la tarjeta, fallos de conexión, bloqueos antifraude o demoras atribuibles a entidades financieras o plataformas externas.

13. Envíos y entregas

Heleon realiza entregas dentro de la República Dominicana, sujeto a cobertura, disponibilidad logística y confirmación del pedido.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por ubicación, volumen de pedidos, condiciones climáticas, disponibilidad del producto, días feriados, dirección incorrecta, falta de respuesta del cliente o situaciones fuera del control de Heleon.

El cliente debe estar disponible para recibir el pedido en la dirección acordada. Si la entrega falla por ausencia del cliente, datos incorrectos o falta de respuesta, podrán aplicarse costos adicionales por reenvío.

14. Confirmación y seguimiento de pedidos

Una vez procesado o despachado el pedido, Heleon podrá enviar información de confirmación o seguimiento por WhatsApp, correo electrónico u otro medio de contacto proporcionado por el cliente.

El cliente debe revisar sus canales de comunicación y responder oportunamente para evitar retrasos en la entrega.

15. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, el cliente debe verificar que el paquete corresponda a su compra y que los productos estén en buen estado.

Si el producto llega dañado, incorrecto, incompleto, abierto, derramado o con defecto visible, el cliente debe reportarlo conforme a la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos vigente.

Es recomendable conservar el empaque, comprobante de compra, fotos o videos del producto recibido en caso de necesitar una reclamación.

16. Devoluciones, cambios y reembolsos

Las devoluciones, cambios y reembolsos se regirán por la Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos publicada por Heleon.

Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, los productos de salud, suplementos, cosméticos y cuidado personal abiertos, usados, manipulados o sin sello de seguridad no serán aceptados para devolución por cambio de opinión.

Cuando proceda una reclamación por producto dañado, incorrecto, incompleto o con defecto visible, Heleon evaluará el caso y podrá ofrecer reemplazo, cambio, crédito a favor o reembolso, según corresponda.

Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a las leyes aplicables en República Dominicana.

17. Cancelaciones

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que sea despachado.

Una vez el pedido haya sido preparado, enviado o entregado al transportista, no se garantiza la cancelación. En ese caso, aplicarán las condiciones de devolución, cambio o reembolso correspondientes.

Heleon podrá cancelar pedidos por error de inventario, error de precio, sospecha de fraude, imposibilidad de entrega, falta de confirmación del cliente o incumplimiento de estos términos.

18. Garantías y reclamaciones

Heleon responderá por productos que lleguen dañados, incorrectos, incompletos o con defectos visibles atribuibles al despacho, manipulación previa a la entrega o error de la tienda.

El cliente deberá presentar evidencia razonable, como fotos, videos, comprobante de compra y descripción del problema.

Heleon no será responsable por daños causados por:

  • Uso incorrecto del producto.

  • Almacenamiento inadecuado.

  • Exposición al calor, humedad o luz directa.

  • Manipulación posterior a la entrega.

  • Consumo o aplicación diferente a las instrucciones del fabricante.

  • Reacciones personales, alergias o sensibilidad individual no atribuibles a defecto del producto.

  • Productos abiertos, usados o alterados después de la entrega.

Cuando exista un defecto real confirmado o diferencia sustancial frente a lo ofertado, Heleon buscará una solución razonable conforme a la ley aplicable.

19. Exactitud de la información

Heleon procura mantener la información del sitio actualizada y correcta. Sin embargo, pueden ocurrir errores tipográficos, cambios de empaque, diferencias de imagen, variaciones de inventario, errores de precio o información incompleta.

Heleon podrá corregir errores, actualizar información, modificar descripciones o cancelar pedidos afectados por errores evidentes.

20. Cuentas de usuario

El cliente puede tener la opción de crear una cuenta en la tienda para facilitar futuras compras.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

Heleon no será responsable por accesos no autorizados causados por descuido del usuario, uso de contraseñas débiles o divulgación voluntaria de sus datos de acceso.

21. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad publicada en Heleon.

Al utilizar el sitio o realizar una compra, el cliente acepta que Heleon recopile y procese la información necesaria para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, devoluciones, seguridad, comunicaciones y mejora del servicio.

Heleon podrá compartir información con proveedores de pago, servicios de entrega, plataformas tecnológicas y terceros necesarios para completar la operación comercial, conforme a la Política de Privacidad aplicable.

22. Comunicaciones comerciales

Al proporcionar tu correo electrónico, teléfono o WhatsApp, autorizas a Heleon a contactarte para asuntos relacionados con tu pedido, confirmaciones, entregas, soporte, devoluciones o atención al cliente.

También podremos enviarte promociones, novedades o comunicaciones comerciales cuando hayas dado tu consentimiento o cuando la ley lo permita.

Puedes solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales escribiéndonos a nuestros canales de contacto.

23. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo nombre comercial, diseño, textos, imágenes, fotografías, gráficos, logotipos, estructura visual, contenido publicitario y elementos de marca, pertenece a Heleon o se utiliza con autorización.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, revender, publicar o explotar el contenido de Heleon sin autorización previa y por escrito.

24. Opiniones, comentarios y contenido del cliente

Si el cliente envía reseñas, comentarios, fotografías, testimonios o contenido relacionado con productos de Heleon, autoriza a la tienda a utilizar dicho contenido para fines comerciales, publicitarios o de mejora del servicio, siempre respetando la privacidad y la legislación aplicable.

Heleon podrá rechazar o eliminar comentarios ofensivos, falsos, difamatorios, discriminatorios, engañosos, promocionales de terceros o contrarios a la ley.

25. Limitación de responsabilidad

Heleon no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales derivados del uso del sitio, imposibilidad de uso, errores técnicos, interrupciones, retrasos de terceros, uso inadecuado de productos o decisiones tomadas por el cliente con base en información general publicada en la tienda.

Nada en estos términos limitará derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la legislación aplicable.

26. Servicios de terceros

El sitio web de Heleon puede utilizar servicios de terceros, incluyendo plataformas de comercio electrónico, procesadores de pago, servicios de envío, herramientas de análisis, proveedores tecnológicos y canales de comunicación.

Heleon no controla completamente los servicios externos y no será responsable por fallos, interrupciones, errores, políticas o actuaciones atribuibles exclusivamente a dichos terceros.

27. Fuerza mayor

Heleon no será responsable por retrasos, incumplimientos o interrupciones causadas por eventos fuera de su control razonable, incluyendo fenómenos naturales, emergencias, fallas eléctricas, interrupciones de internet, problemas logísticos, huelgas, actos gubernamentales, restricciones de transporte, pandemias, disturbios, accidentes o cualquier evento de fuerza mayor.

28. Modificaciones de los Términos de Servicio

Heleon podrá actualizar estos Términos de Servicio en cualquier momento.

La versión vigente será la publicada en el sitio web. El uso continuado de la tienda después de la publicación de cambios implica aceptación de los términos actualizados.

Recomendamos revisar esta página periódicamente.

29. Legislación aplicable

Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República Dominicana.

Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio, compras, productos, entregas, pagos, devoluciones o servicios será tratada inicialmente de buena fe entre Heleon y el cliente.

Si no se logra una solución directa, las partes podrán acudir a los mecanismos administrativos o jurisdiccionales correspondientes conforme a la normativa dominicana aplicable.

30. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos de Servicio, pedidos, pagos, entregas, devoluciones o soporte al cliente, puedes contactarnos por:

Correo: hel.eon@outlook.com
WhatsApp: (809) 873-7802

Heleon procurará responder las solicitudes de forma clara, responsable y dentro de un plazo razonable.