Shipping policy

Política de Envíos

Última actualización: 1 de julio de 2026

En Heleon trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y en buen estado. Esta Política de Envíos explica cómo procesamos, despachamos y entregamos los pedidos realizados a través de nuestra tienda.

Al realizar una compra en Heleon, aceptas las condiciones descritas en esta política.

1. Cobertura de envíos

Realizamos entregas a domicilio dentro de la República Dominicana, sujeto a disponibilidad logística, cobertura de la zona y confirmación del pedido.

En caso de que una dirección se encuentre fuera de nuestra zona de entrega habitual, nos comunicaremos contigo para confirmar si es posible realizar el envío, coordinar una alternativa o cancelar la orden si corresponde.

2. Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pedido.

Este plazo puede variar por razones como:

Ubicación del cliente.
Disponibilidad del producto.
Confirmación tardía del pedido.
Alto volumen de órdenes.
Días feriados o fines de semana.
Condiciones climáticas.
Situaciones logísticas fuera del control de Heleon.
Dirección incompleta, incorrecta o difícil de localizar.
Falta de respuesta del cliente al momento de coordinar la entrega.

Los tiempos de entrega son estimados y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha u hora específica.

3. Días hábiles

Para fines de esta política, se consideran días hábiles de lunes a sábado, excluyendo domingos, días feriados nacionales y cualquier día en que los servicios de entrega no estén disponibles.

Los pedidos realizados fuera del horario operativo, domingos o días feriados podrán ser procesados el siguiente día hábil.

4. Procesamiento de pedidos

Después de realizar tu pedido, Heleon podrá contactarte por WhatsApp, correo electrónico o llamada para confirmar los datos de compra, dirección, método de pago y disponibilidad del producto.

El pedido será preparado y despachado una vez haya sido confirmado.

En pedidos pagados con tarjeta, el despacho estará sujeto a la confirmación del pago. En pedidos contraentrega, el despacho estará sujeto a la confirmación del cliente y disponibilidad logística.

5. Información necesaria para la entrega

Para procesar correctamente tu envío, debes proporcionar información completa y correcta, incluyendo:

Nombre completo.
Número de teléfono activo.
Correo electrónico, si aplica.
Provincia, municipio y sector.
Dirección exacta de entrega.
Referencias de ubicación, si son necesarias.
Nombre de la persona autorizada para recibir el pedido, si no serás tú.

El cliente es responsable de verificar que la información suministrada sea correcta antes de finalizar la compra.

Heleon no será responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, incompletos o falta de respuesta del cliente.

6. Costo de envío

El costo de envío podrá variar según la zona de entrega, método de envío, promociones disponibles o condiciones particulares del pedido.

Cuando aplique un costo de envío, este será informado al cliente antes de completar o confirmar la compra.

En caso de promociones de envío gratis, estas estarán sujetas a las condiciones específicas indicadas por Heleon, como monto mínimo de compra, zona de cobertura, fecha de vigencia o disponibilidad logística.

7. Métodos de pago relacionados con el envío

Heleon acepta pagos mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito y pago contraentrega, según disponibilidad al momento de la compra.

En pedidos contraentrega, el cliente debe pagar el monto total acordado al momento de recibir el pedido.

Si el cliente no realiza el pago al momento de la entrega, Heleon podrá cancelar la orden y limitar futuras compras bajo la modalidad contraentrega.

8. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, Heleon podrá proporcionar información de seguimiento o actualización del pedido por WhatsApp, correo electrónico u otro canal de contacto suministrado por el cliente.

El cliente debe mantenerse atento a los canales de comunicación utilizados para coordinar la entrega.

9. Recepción del pedido

Al recibir tu pedido, debes verificar que:

El paquete corresponda a tu compra.
El pedido esté completo.
Los productos estén cerrados, sellados y en buen estado.
No existan daños visibles, derrames, roturas o señales de manipulación.

Si notas algún problema al momento de recibir el pedido, repórtalo de inmediato a Heleon.

Para productos de bienestar, suplementos, cosméticos y skincare, recomendamos conservar el empaque original y tomar fotos o videos del producto recibido en caso de que sea necesario realizar una reclamación.

10. Producto dañado, incorrecto o pedido incompleto

Si recibes un producto dañado, incorrecto, abierto, derramado, manipulado o un pedido incompleto, debes comunicarte con Heleon dentro de las primeras 2 horas después de recibir el pedido.

El reporte debe incluir:

Nombre completo.
Número de pedido o comprobante de compra.
Foto o video claro del producto recibido.
Foto del empaque externo, si presenta daños.
Descripción breve del problema.

Una vez recibido el reporte, Heleon evaluará el caso y podrá ofrecer una solución conforme a nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.

11. Entregas fallidas

Se considerará una entrega fallida cuando:

El cliente no responde llamadas o mensajes.
La dirección proporcionada es incorrecta o incompleta.
No hay nadie disponible para recibir el pedido.
El cliente rechaza el pedido sin causa justificada.
El cliente no realiza el pago en pedidos contraentrega.
La zona no permite completar la entrega bajo condiciones razonables.

En caso de entrega fallida, Heleon podrá coordinar un segundo intento de entrega, sujeto a disponibilidad logística.

El segundo envío o reenvío podrá generar un costo adicional, que será asumido por el cliente, salvo que la falla sea atribuible a Heleon.

12. Pedidos rechazados

Si un cliente rechaza un pedido contraentrega sin una razón válida, Heleon podrá cancelar la orden.

En caso de rechazos repetidos, pedidos falsos o falta de respuesta constante, Heleon se reserva el derecho de limitar o rechazar futuras compras bajo modalidad contraentrega.

13. Dirección incorrecta o incompleta

Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o imprecisa, Heleon intentará contactar al cliente para corregir la información.

Si no es posible contactar al cliente o completar la entrega, el pedido podrá ser cancelado o reprogramado.

Cualquier costo adicional por reenvío debido a datos incorrectos será responsabilidad del cliente.

14. Cambios de dirección

Puedes solicitar un cambio de dirección antes de que el pedido sea despachado.

Una vez el pedido haya sido enviado, no garantizamos que sea posible modificar la dirección de entrega.

Si el cambio de dirección genera un costo adicional o requiere una nueva ruta de entrega, este costo podrá ser asumido por el cliente.

15. Cancelación antes del despacho

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que haya sido preparado o despachado.

Una vez el pedido esté en proceso de entrega, no garantizamos que pueda ser cancelado. En ese caso, aplicarán las condiciones correspondientes de entrega, devolución o cambio.

16. Retrasos en la entrega

Heleon hará todo lo razonablemente posible para entregar dentro del plazo estimado. Sin embargo, pueden ocurrir retrasos por causas externas o logísticas.

Si tu pedido presenta un retraso significativo, puedes contactarnos para recibir una actualización del estado de tu orden.

Un retraso razonable no implica automáticamente cancelación, compensación o reembolso, salvo que exista incumplimiento confirmado, pérdida del pedido o imposibilidad real de entrega.

17. Pedido marcado como entregado pero no recibido

Si tu pedido aparece como entregado pero no lo recibiste, debes contactarnos dentro de las primeras 24 horas desde la notificación de entrega.

Heleon revisará el caso con el equipo de entrega correspondiente y podrá solicitar información adicional para verificar lo ocurrido.

Si se confirma un error atribuible a Heleon o al servicio de entrega, se buscará una solución razonable, que podrá incluir reposición, crédito a favor o reembolso, según corresponda.

18. Responsabilidad después de la entrega

Una vez el pedido haya sido entregado correctamente en la dirección indicada y recibido por el cliente o una persona autorizada, Heleon no será responsable por pérdida, daño, manipulación, almacenamiento inadecuado o deterioro posterior.

El cliente debe conservar los productos según las instrucciones del fabricante, evitando exposición excesiva al calor, humedad, luz directa o condiciones que puedan afectar su calidad.

19. Productos sensibles al calor, humedad o manipulación

Algunos productos de suplementos, cosméticos y skincare pueden verse afectados por exposición prolongada al calor, humedad, luz solar directa o almacenamiento inadecuado.

Por esta razón, recomendamos recibir el pedido personalmente o coordinar una entrega en un lugar seguro, fresco y protegido.

Heleon no será responsable por daños ocasionados después de la entrega debido a almacenamiento incorrecto o manipulación inadecuada del producto.

20. Envíos internacionales

Actualmente, Heleon realiza entregas dentro de la República Dominicana.

Si en el futuro se habilitan envíos internacionales, estos podrán estar sujetos a costos adicionales, tiempos de entrega distintos, impuestos, aranceles, restricciones aduanales y condiciones específicas del país de destino.

21. Contacto para soporte de envíos

Para preguntas sobre tu pedido, estado de envío, dirección de entrega o cualquier inconveniente relacionado con la recepción de tus productos, puedes contactarnos por:

Correo: hel.eon@outlook.com
WhatsApp: (809) 873-7802

Nuestro objetivo es entregar cada pedido con rapidez, claridad y responsabilidad.